Udførende Incident og Problem Manager til One Stop Moms 2

Vi søger en udførende incident- og problemansvarlig til et nyt, stort og komplekst intereuropæsisk momssystem i drift med fortsat stor udviklingsaktivitet. Du brænder for at være med til at sikre en stabil drift og kan hurtigt håndtere de incidents og problems, der opstår, når 28 lande skal udveksle momsoplysninger med hinanden og sagsbehandlere skal servicere virksomheder på løsningen.

Som incident og problem manager vil du være ansvarlig for at analysere, koordinere og løse driftsrelaterede problemer, herunder at identificere årsagerne til incidents og sikre implementering af løsninger for at forhindre fremtidige problemer.

Du vil også være ansvarlig for at opretholde dokumentation af alle driftsrelaterede problemer og løsninger, samt for at rapportere status og fremskridt til ledelsen. Du vil ligeledes være ansvarlig for at koordinere og samarbejde med interne og eksterne teams for at sikre en hurtig håndtering og løsning af incidents og problems.

Som incident og problem manager tager du ejerskab og er ansvarlig for, at sikre stabil drift af it-systemet OSM2, herunder sikre, at OSM2-systemet kommer hurtigst muligt tilbage i normal drift i tilfælde af incidents og SLA overholdes.

Dine arbejdsopgaver vil bl.a. være:

• Identificere og løse incidents og problems i OSM2: Du er ansvarlig for at analysere og diagnosticere årsagen til incidents- og problemer, med henblik på at sikre forståelse af de bagvedliggende grunde til problemerne.
• Udarbejde løsninger og sikre implementering af løsningerne: Du skal sikre at diagnosticering af incidents og problems bliver beskrevet som opgaver til udviklingsteams.
• Følge op på at resultater nås: Du vil være ansvarlig for at følge op på, at alle teams når deres mål og leverer resultater i henhold til opgaver relateret til incident og problem prioriteringer. Du vil skulle arbejde tæt sammen med udviklingsteams, driftsteam og Skattestyrelsen for at sikre, at de har den rette support og rådgivning til at opnå succes.
• Forebygge fremtidige incidents og problems. Du vil skulle arbejde proaktivt for at forhindre at der opstår nye incident og problems i systemet. Dette kan f.eks. omfatte at udarbejde og implementere procedurer og værktøjer til at overvåge systemets drift og yde vedligeholdelse.
• Kommunikere med kunder og interne brugere: Du vil skulle være i kontakt med kunder og interne brugere og sikre, at de modtager den bedst mulige support og service. Dette omfatter at håndtere henvendelser og forespørgsler, opdatere dem om status på løsningen af incidents og problems samt rådgive dem om løsninger og foranstaltninger, som de kan tage.
• Dokumentere og rapportere: Du vil skulle føre dokumentation og rapportering om incidents og problems, herunder oprettelse af fejlmeddelelser og følge op på løsningen. Dette vil hjælpe med at forbedre systemet og forbedre fremtidige problemer.
• Udarbejde og vedligeholde procedurer og værktøjer: Du vil skulle udarbejde og vedligeholde procedurer og værktøjer till at håndtere incidents og problems i systemet, herunder brug af ITIL-processer og værktøjer.
• Samarbejde med andre teams; Du vil skulle samarbejde med andre teams, herunder drifts- og udviklingsteams, for at sikre, at incidents og problems løses på en effektiv måde.

Om dig
Vi forventer, at du har en teknisk baggrund inden for IT-drift, erfaring med ITIL-processer og værktøjer samt erfaring med at håndtere incidents- og problemer på en struktureret og proaktiv måde. Du er analytisk og handlekraftig, har et godt overblik og er i stand til at træffe beslutninger under pres. Du har også en god forståelse for forretningsbehov og kan formidle tekniske spørgsmål til såvel Skattestyrelsen som ledelse.

Vi ser gerne, at du har erfaring fra større IT-organisationer. Du har en relevant IT-uddannelse f.eks. fra DTU, ITU, DIKU. Du kan også have opnået dine kompetencer gennem relevant erhvervserfaring.

Det vil være en fordel, at du har kendskab til;

• Kibana
• Jira / Confluence
• Remedy

Vi forventer, at du kan forstå og formulere dig på dansk – både skriftligt og mundtligt.

Om kontoret
Vi tilbyder en spændende stilling i en dynamisk organisation, hvor du vil få mulighed for at udvikle dine faglige og personlige kompetencer. Du bliver en del af et engageret og professionelt team, der arbejder tæt sammen for at levere den bedst mulige løsning til vores kunde.

Du bliver ansat i kontoret ”OSM2 – Drift” og her får du en central rolle. I kontoret arbejder vi tæt sammen med Skattestyrelsen og OSM2-projektet. Projektet og driften af OSM2 drives samlet i et delvis agilt udviklings-setup med ca. 110 personer fordelt på 13 teams.

Med ca. 1800 ansatte i udviklings- og forenklingsstyrelsen er der ligeledes god grobund for karriereudvikling og for at møde nye spændende mennesker, enten i fagligt øjemed eller til et socialt arrangement.

Kontakt og ansættelsesvilkår
Hvis du er interesseret i at være en del af vores dygtige team og bidrage til vores IT-drift, så send os din ansøgning sammen med dit CV. Vi glæder os til at høre fra dig!

Ansøgning med CV og eksamenspapirer bedes sendt via linket ”Ansøg” senest den 30. januar 2023.

Der indgår en logisk analyse og en personanalyse i ansættelsesforløbet.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte kontorchef Karin Dahlmann Nielsen på tlf. 72383820.

Send gerne din ansøgning hurtigst muligt, da vi afholder samtaler løbende.

Du bliver ansat på overenskomstvilkår i henhold til enhver tid gældende overenskomst for akademikere i staten (AC), overenskomst for kontorfunktionærer, laboranter og IT-medarbejdere (HK) eller overenskomst for Fuldmægtige m.fl. (DTS) i Skatteministeriet.

Der vil forud for ansættelsen blive indhentet straffeattest og referencer.

Ansættelsesområdet er Skatteministeriet med tilhørende institutioner, og dit arbejdssted vil være Osvald Helmuths Vej 4, 2000 Frederiksberg.

Skriv venligst i din ansøgning, at du har set jobbet hos Jobfinder