Teamkoordinator & Systemejer ARS Kundehenvendelsessystemer
Vil du være en nøglespiller for ARS teamet, hvor du til både vil blive systemejer til ARS Kundehenvendelsessystemer samt indgå i en ledende rolle (opgavestyring), hvor du vil stå for den daglig koordinering og fordeling af opgaver til de øvrige systemejere? Og har du erfaring med styring af leverandører ved i IT-drift, er vant til at arbejde i et komplekst set-up og besidder du samtidig stor IT-teknisk indsigt? Brænder du for at sikre og udbygge optimal it-understøttelse og automatisering af centrale forretningsprocesser sammen med kompetente og engagerede kollegaer? Så kan vi tilbyde en spændende stilling!
Sikker og stabil drift, vedligeholdelse og videreudvikling
Du bliver en del af kontoret ’Motorsystemer og ESDH’ i Udviklings- og Forenklingsstyrelsen (UFST), som har ansvar for drift af vores interne ARS kundehenvendelsessystemer. Kontorets formål er at understøtte forretningsområder under Skatteministeriet koncern, sikre stabil drift, samt at udføre vedligehold og videreudvikling af it-systemerne.
Du kommer til at indgå i et dynamisk team. Vi søger en Teamkoordinator & Systemejer til kundehenvendelse-teamet (også kaldet ARS-teamet) som i dag består 3 erfarne systemejere, suppleret af tre eksterne konsulenter. På kort sigt skal teamet bestå af i alt fire systemejere inkl. teamkoordinator samt tre eksterne konsulenter dvs. et samlet team på syv personer.
Kundehenvendelsessystemerne
Er primært bygget på BMC Helix AR System platform (ARS). Der er tale om forretningskritiske systemer, der dagligt registrerer og håndterer alle henvendelser til Skatteforvaltningen fra borgere og virksomheder. Systemerne understøtter 6600 medarbejdere i deres daglige arbejde i håndteringen af gennemsnitligt 12.000 henvendelser hver dag. Systemerne er yderst stabile, har en høj grad af IT-sikkerhed og er opbygget, så det er enkelt at til- og afkoble funktioner efter behov.
For alle systemerne skal du sammen med de øvrige medarbejdere i teamet sikre, at drift, vedligeholdelse og videreudvikling af løsningen udføres med høj kvalitet, der lever op til interne standarder og krav. Du skal ligeledes være med til at facilitere og sikre, at der via konfiguration og automatisering vedvarende optimeres på systemernes understøttelse af forretningsprocesserne.
Leverandørstyring og samarbejde
I rollen som Teamkoordinator og Systemejer har du fokus på et godt samarbejde med de systemrelaterede forretningsområder. Du har desuden et tæt samarbejde med en række eksterne samarbejdspartnere, da en del af opgaverne inden for drift, support, vedligeholdelse og videreudvikling er outsourcet til eksterne leverandører. Kundehenvendelsessystemerne vedligeholdes dels internt og dels i samarbejde med en ekstern leverandør. Du skal derfor, sammen med teamet vedligeholdet det gode leverandørsamarbejde og sikre kontraktoverholdelsen fra start til slut. Det er dig, der sikrer, at leverandørerne implementerer de forretningsmæssige behov korrekt i systemerne med omtanke for funktionalitet, teknologi og økonomi. Det er også dig, der til forretningsområderne foreslår nye tekniske og konfigurationsmæssige forbedringer af systemet, som vil skabe effektiviseringer og kvalitetsforbedringer, ligesom du hele tiden har fokus på at sikre effektive og værdiskabende service management processer.
For at sikre en succes, er det vigtigt for os, at du har erfaring som Systemejer/Application Manager fra en større virksomhed eller organisation og ligeledes har erfaring med at sidde i en koordinerende rolle som eksempelvis Teamkoordinator eller Projektleder.
Dine opgaver vil hovedsageligt ligge inden for følgende områder:
- Teamkoordinator/Projektleder/lignende og Systemejer/Application Manager med koordinering af applikationsudvikling og -vedligehold fra en tilsvarende rolle
- Bidrage aktivt til governance af UFST’s it-løsninger
- Koordinering mellem interessenter i forbindelse med ændringshåndtering
- Sikre forbedringer af digitale løsninger
- Sikre at systemer driftes teknisk optimalt og effektivt af leverandørerne
- Sikre at vedligehold sker med størst mulig økonomisk effektivitet, herunder kvalitetssikring og vurdering af leverandørernes estimater og tilbud
- Kravspecificering baseret på forretningskrav i samarbejde med de forretningsansvarlige
Struktureret og proaktiv
Som person agerer du proaktivt, du er serviceminded, samt er positiv og professionel i din tilgang til dine opgaver. Du arbejder procesorienteret og struktureret med dine opgaver, og er god til at bevare overblikket, selv når der er mange bolde i luften.
Det ligger dig naturligt at være initiativrig, energisk og løsningsorienteret. Du er en teamplayer og har gode kommunikations- og samarbejdsevner. Du kan begå dig sammen med kolleger med forskellige baggrunde, anciennitet og på tværs af organisationen. Du fungerer godt i et team, hvor vi har fokus på at spille hinanden gode og vægter samarbejde højt.
Uddannelsesmæssigt har du gerne en videregående uddannelse som Cand. Merc, Cand. IT, ingeniør eller lignende, og/eller solid erhvervserfaring som it systemejer/application manager, it-projektledelse, it-koordinator eller anden relevant baggrund, gerne med flere års erfaring fra it-branchen.
Dine faglige kvalifikationer omfatter blandt andet:
- Erfaring med koordinering af applikationsudvikling og -vedligehold fra en tilsvarende rolle
- Erfaring med kravspecificering, test, drift og support
- Erfaring med styring af leverandører ved outsourced it-drift
- Erfaring med at arbejde i et komplekst set-up, hvor du skal samarbejde med mange interessenter og med flere leverandører er en fordel
- It-teknisk indsigt i f.eks. webservices, AD, netværk, serverdrift o.lign er en fordel
- Erfaring som projektleder eller koordinator er en fordel
Din nye arbejdsplads
Du bliver en del af et kontor, som består af 25 engagerede medarbejdere med forskellige baggrunde. Vi har et uhøjtideligt fællesskab, og vægter samarbejde og arbejdsglæde højt. Vi har et tæt samarbejde på tværs af kontorerne, hvor du især samarbejder med andre systemejere, procesejere, platformsejere og det relaterede forretningsområde. Du vil indgå i et grundigt introduktions- og oplæringsforløb for hurtigt at kunne arbejde selvstændigt med opgaverne.
Kontakt og ansættelsesvilkår
Send din ansøgning med CV, eksamenspapirer og eventuelle udtalelser via linket. Søg jobbet senest d. 24 april 2023.
Hvis du vil høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontaktekontorchef Erik Helms på tlf. 72384660 eller Sofie Okholm fra Capax Recruitment på tlf. 4291 0649.
Samtaler kan eventuelt blive holdt via MS Teams. Der kan indgå en logisk analyse og en personanalyse i ansættelsesforløbet
Du bliver ansat på overenskomstvilkår i henhold til enhver tid gældende overenskomst for akademikere i staten (AC), overenskomst for kontorfunktionærer, laboranter og It-medarbejdere (HK) eller overenskomst for Fuldmægtige m.fl. (DTS) i Skatteministeriet. Ansættelsesområdet er Skatteministeriet med tilhørende institutioner.
Der vil forud for ansættelsen blive indhentet straffeattest.
Arbejdsstedet vil være Osvald Helmuths Vej 4, 2000 Frederiksberg.
Skriv venligst i din ansøgning, at du har set jobbet hos Jobfinder.