Stærk it-fagsystemsupporter søges til at sikre professionel support

Stærk it-fagsystemsupporter søges til at sikre professionel support til Landbrugsstyrelsens medarbejdere

Har du erfaring med avanceret brug eller support af komplicerede tilskudsadministrationssystemer eller er du it-supporter med lyst til at yde specialiseret applikationssupport frem for generel support? Så søger Landbrugsstyrelsen i København lige nu en fagsystemsupporter i forbindelse med en generel styrkelse af vores supportfunktion som led i vores meget ambitiøse digitaliseringsplan.  
 
Landbrugsstyrelsen er netop i gang med at starte implementeringen af sin nye meget omfattende digitaliseringsplan. Planen bygger oven på solide resultater i de tidligere strategier især vedr. driftsstabilitet, effektiv systemforvaltning og omfattende digitalisering og automatisering af sagsgange. Planen er meget ambitiøs og vil frem mod 2022 understøtte, at vi kan levere løsninger hurtigere og i endnu bedre kvalitet til vores kunder og brugere, samtidig med at automatiseringsgraden øges yderligere.  
 
Landbrugsstyrelsen er EU-udbetalingsorgan for den samlede landbrugsstøtte og er i den forbindelse underlagt omfattende revision. Dertil er styrelsen ISO 27001-certificeret. Vi lægger derfor meget vægt på, at vores systemer og processer er dokumenteret retvisende.  
 
Løsningsorienteret support og understøttelse til professionelle fagsystembrugere  
Drift og support af styrelsens basisinfrastruktur leveres af Statens IT, som også er primært kontaktpunkt for supporthenvendelser. Rammesystemerne leveres af eksterne leverandører. Derfor vil mange af dine support-aktiviteter involvere én eller flere underleverandører, hvilket kræver gode kommunikative evner.  
 
Din opgave bliver primært at være ansvarlig for den overordnede håndtering af brugeradministration i Landbrugsstyrelsens fagsystemer på baggrund af anmodninger oprettet i Brugerweb, som er Landbrugsstyrelsens Microsoft baserede MIM-løsning. Du vil blive hovedansvarlig for support, drift og koordinering af udvikling på løsningen.  
 
Du bliver også ansvarlig for IT-delen i vores CMS løsning som vi skal i gang med at revidere og udvikle så den hænger sammen med overdragelsen af den basale IT-drift til Statens IT og implementering af styrelsens ServiceNow løsning.  
 
Dertil kommer at du vil blive ansvarlig for oprettelse og vedligehold af styrelsens certifikatløsninger i de tilfælde, hvor Statens IT ikke håndterer dem. Det er derfor en fordel hvis du har teknisk viden om certifikatløsninger.  
 
Udover disse fastlagte arbejdsområder vil du, som en del af teamet, indgå i løsningshåndtering af henvendelser, deltage i projekter af varierende størrelse og være koordinator i forbindelse med servicevinduer o.lign.  
 
Om dig  
Du har en it-uddannelse som ingeniør, datamatiker eller tilsvarende suppleret med relevant efteruddannelse.  
Du har en forretningsmæssig og løsningsorienteret tilgang til it. Dine kommunikative evner hjælper dig til at yde professionel service overfor brugere og kunder samtidig med at du også skriftligt kan dokumentere dine arbejdsprocesser. Da vi i Teamet arbejder efter ITIL principper vil det være en fordel hvis du er Foundation-certificeret.  
Strukturerede arbejdsmetoder og flair for dokumentation af dit arbejde er en selvfølge.  
 
Du arbejder resultatorienteret, men er stadig kvalitetsbevidst og evner struktureret at drive incidents frem mod deres løsning. I modsat fald sikrer du, at de eskaleres til det rette niveau. Du er stærk til og kan lide tværfagligt og -organisatorisk samarbejde. Du evner at begå dig i et politisk miljø og kan se fordelene i at dyrke gode relationer - både internt og eksternt. Til det er humor og smil gode værktøjer - både ift. dine kolleger og brugerne.  
 
Arbejdstiden er primært hverdage, men aften- og weekendarbejde kan forekomme.  
 
Landbrugsstyrelsen udbetaler hvert år ca. 9 mia. i støtte- og udviklingsaktiviteter fra EU. Vi har derfor høje revisionskrav til dokumentation af alle facetter i og omkring IT og du kommer til at arbejde efter ITIL principper.  
 
Om os - Team Fagsystem Support  
Du bliver en del af Team fagsystem Support. Vi er 11 medarbejdere som yder til tider kompleks support og fejlsøgning på landbrugsstyrelsens fagsystemer og håndterer brugeradministration i disse systemer. Vi varetager incident og problemhåndtering i henhold til ITIL, men det er ikke et krav at du har kendskab til metoderne før du starter, vi skal nok hjælpe dig. Vi er stærke fagligt og lægger vægt på videndeling, optimal og effektiv opgaveløsning. Vi har en uformel omgangstone og er rigtig gode til at hjælpe hinanden, når det brænder på.  
 
Teamet er en del af enheden IT-Drift og vores nabo er Team fagsystem Drift. Begge teams indgår i IT-centeret, som består af cirka 150 skarpe og analytiske medarbejdere, som arbejder med it-understøttelse, der bidrager til at realisere vores ambitiøse strategi ”Nemt, enkelt og til tiden”, der via øget digitalisering og automatisering af sagsbehandling af landbrugsstøtteansøgninger skal levere en bedre service til landbrugserhvervet og forsvare vores position blandt de bedste i EU til at gennemføre landbrugsreformer og administrere støtteordninger i EU.  
 
Vi opfatter os som en fremsynet og dynamisk arbejdsplads med gode efteruddannelsesmuligheder, motionsrum, sund kantine, frugtordning, fleksible arbejdstider m.v. Vi prioriterer et spændende fagligt miljø med gode udviklingsmuligheder både personligt og via faglig efteruddannelse.  
 
Ansættelsesvilkår  
Ansættelse sker efter gældende overenskomst mellem Finansministeriet og relevant organisation. Der vil være mulighed for at forhandle tillæg afhængig af kompetencer og erfaring.  
 
Ansættelsesområdet er Miljø- og Fødevareministeriet med tilhørende institutioner. Tjenestestedet er Landbrugsstyrelsen, IT, Nyropsgade 30, 1780 København V.  
 
Det er en forudsætning for ansættelse, at du kan fremvise en privat straffeattest, der er uden strafbare forhold af betydning for stillingen.  
 
Stillingen ønskes besat snarest.  
 
Nærmere oplysninger  
Læs mere om Landbrugsstyrelsen på vores hjemmeside www.lbst.dk.  
 
Yderligere oplysninger om stillingen kan fås ved henvendelse til enhedschef Thomas Hennecke på tlf.: 9359 7354 eller teamleder Anne Bøll på tlf.: 2228 3951.  
 
Ansøgning  
Vi glæder os til at modtage din ansøgning vedlagt CV, eksamensbevis og eventuelle referencer, senest 6. maj 2018. Du søger stillingen via "Ansøg" linket.

Skriv venligst i din ansøgning, at du har set jobbet hos Jobfinder