Proceskonsulent til nyt ITSM-integrationsteam
Har du erfaring med IT-service management og har du flair for, at få processer og systemer til at spille sammen? Brænder du for at arbejde i spændingsfeltet mellem IT-service management (ITSM) processer og teknikken der understøtter dem? Og er du drevet af lysten til at arbejde i projekter, hvor levering til aftalt tid og kvalitet er afgørende? Så kan du være vores nye proceskonsulent og derved være en del af et nyt team, som via integrationer, skaber de bedste service management rammer for Skatteforvaltningen.
Velkommen til Service Management og Styring – din nye arbejdsplads
I Service Management og Styrings-kontoret arbejder vi med drift og udvikling af tværgående systemer og processer, der understøtter ITSM-området i Skatteforvaltningen. Formålet er, at medarbejdere og forretningen får den bedst mulige service og automatisering af arbejdsgange og processer. I den forbindelse er ITSM-integrationer til leverandører og interne værktøjer et væsentligt parameter i forhold til at opnå dette mål.
”Du bliver en del af et nyt Integrations-team, som består af både teknikere, proceskonsulenter og projektledere. Vi er et selvstyrende team, som planlægger og udfører de daglige opgaver, der ligger inden for teamets arbejdsområde.” fortæller din nye leder Jasper Uldal og fortsætter ”Selvom vi er et nyt team, så har vi fået etableret en virkelig god teamånd med en uformel omgangstone. Og gennemgående for den måde vi arbejder på er ansvarlighed og professionalisme med højt til loftet”
Du bliver samtidigt en del af Drifts- og Udviklingscentret med tæt på 200 kolleger, som alle fagligt arbejder med IT infrastruktur og derfor har en stor samlet vidensbase på området og til støtte for dig.
Fagligt ansvar og styr på processerne
Som proceskonsulent vil du have det faglige ansvar for implementering af vores ITSM-leverandørintegrationer. Du er en udpræget holdspiller, der via en proaktiv tilgang til opgaverne bliver et naturligt samlingspunkt for leverancen og dermed sørger for, at denne overholder både proces og tekniske kvalitetskrav. Du kan forstå og inspirere dine kolleger til professionelle løsninger, fordi du har teknisk indsigt og en nysgerrighed til at tilegne dig ny viden. Herudover vil du få et tæt samarbejde med de øvrige ITSM-teknikere, som arbejder med at drifte og videreudvikle hele vores cloudbaserede ITSM-platform. Samtidig har du en struktureret tilgang til at arbejde med processer og ved hvor afgørende dokumentation er for formidling og samarbejde. Typiske arbejdsopgaver er:
- Afholdelse af proces og teknik workshops med brugere og leverandører
- Proces afhandling og on-boarding af leverandører og interne brugere i forbindelse med opstart af projekter
- Sikre den tekniske og procesmæssige dokumentation i samarbejde med procesansvarlige i blandt andet Visio
- Sikre at mapping af integrationsfelter understøtter UFST´s ITSM-processer
- Opsætte test scenarier og test cases i forbindelse med test af integrationerne
- Vedligeholde kontraktuelle bilag som understøtter service management krav til leverandører
Om dig
Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke vigtig, vi kigger mere på hvad du kommer med i rygsækken. Du skal have errfaring med IT-service management processer og systemer samt evt. certificering indenfor ITIL. Med din erfaring, kan du skabe overblik over procesbehov i en teknisk sammenhæng og vice versa
Du har også flair for at drive en større leverance, herunder konfigurationen og idriftsættelsen af en teknisk løsning. Du skal også have gode kommunikationsevner, så du kan forklare og uddybe processer samt de tekniske løsninger for interne og eksterne interessenter. Du behersker dansk og engelsk i skrift og tale.
Ansøgning og kontakt
Send din ansøgning med CV og relevante dokumenter via linket ”Søg stillingen” senest fredag den 30. juni 2021. Vi afholder samtaler løbende og 2. samtaler i medio juli.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Kontorchef Jasper Uldal på tlf. 72379552.
Der kan indgå en logisk test og en personanalyse i ansættelsesforløbet.
Du bliver ansat på overenskomstvilkår i henhold til enhver tid gældende overenskomst for akademikere i staten, overenskomst for kontorfunktionærer, laboranter og It-medarbejdere (HK) eller overenskomst for Fuldmægtige m.fl. (DTS) i Skatteministeriet. Der vil forud for ansættelsen blive indhentet straffeattest.
Tiltrædelse er 1. september 2021.
Ansættelsesområdet vil være Skatteministeriet med tilhørende institutioner. Dit arbejdssted bliver Osvald Helmuths Vej 4, 2000 Frederiksberg.
Skriv venligst i ansøgningen, at du har set jobbet på Jobfinder.