Jobbet "IT supporter" er udløbet.
Se virksomhedens profil
Se virksomheden
Vis flere job i denne kategori
Vis mig flere job
Få de nyeste job i din indbakke
Opret en jobagent nu

Kan du sikre, at incident management processen fungerer optimalt, og vil du yde support og god service til 1400 medarbejdere?

Som vores nye IT-supporter vil du indgå i sektionen, IT Service, sammen med 14 andre dygtige kolleger. Du får i alt ca. 100 kolleger i IT-afdelingen, der samlet omfatter Udvikling, SRO, Projektledelse, Sikkerhed, Arkitektur, Infrastruktur, Forretningsafklaring samt GIS. Du vil især få tæt samarbejde med kollegerne i Drift- og Infrastruktur men også dine andre kolleger i IT-området.

IT-Service er Single Point of Contact (SPOC) for hele IT og arbejder rollebaseret, der understøttes af en rotationsplan, som dækker: telefonsupport, personlig betjening i skranken, sags-løsning og udekørende besøg

Dine primære arbejdsopgaver bliver at:

  • Besvare telefoner i servicedesk og henvendelser i skranken
  • Registrere sager herunder udarbejde knowledge artikler
  • Foretage supportfunktioner såsom installationer af HW/SW, test af nyt hardware, AV-udstyr, klientudrulninger og opsætning, telefoniteknologier, mobil OS, netværk, kabling, printløsninger, hardware livscyklushåndtering samt udarbejde manualer, vejledninger og videoguides
  • Bidrage til overholdelse af og opfølgning på KPI og SLA på løsningstider og kvalitet
  • Udarbejde supportprocesser og dokumentation
  • Sparre og rådgive IT-brugere og fungere som faglig støtte i forbindelse med IT-projekter

Du vil referere til sektionslederen og får teknik- og serviceansvar for vores leverancer sammen med dine kolleger. Du vil have teknisk delansvar for leverancer til hovedkontoret, andre lokationer og projekter. Du har desuden ansvar for dine egne leverancer fx når du deltager i indkøb, udbud og projekter.

Serviceminded sparringspartner med høj IT-faglighed
Vi forventer, at du har en relevant IT-uddannelse fx som IT supporter. Vi arbejder efter ITIL principper, så det er en fordel, hvis du er fagligt dygtig i ITIL, support-processer og ITSM-værktøjer. Hvis du har kendskab til ServiceNow er det et plus.

Du kan holde overblik over de forskellige opgaver, som du løser, og du bidrager engageret til sektionens KPI’er og mål samtidig med, at du har fokus på at servicere og støtte forretningen. Du kommunikerer i øjenhøjde med mange forskellige typer kolleger, og bidrager til fælles fremskridt. Vi går op i trivsel og at ”spille hinanden gode”

Det er desuden et krav, at du kan kommunikere flydende mundtligt og skriftligt på både dansk og engelsk, samt at du er i besiddelse af gyldigt kørekort til personbil, kategori B.

Bliv en del af en større udvikling
I HOFOR bliver du en del af en fælles vision: Vi vil skabe bæredygtige byer baseret på klima- og miljørigtige forsyningsløsninger inden for vores kerneområder: rent vand, spildevandsafledning, fjernvarme, bygas, fjernkøling og vindenergi.

Vi udvikler, bygger nyt og renoverer, så vi hver dag kan levere grønne, sikre og billige forsyningsløsninger til mere end en million mennesker i hovedstadsområdet. Vores store ambitioner for byerne har stor indflydelse på vores ambitioner på IT-området, hvor vi understøtter forretningen. Derfor er dit arbejde også en del af en større udvikling.

Du kan læse mere om HOFOR og vores vision om at skabe bæredygtige byer på www.hofor.dk/baeredygtigebyer.

Klar til at ansøge?
Hvis du har konkrete spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte sektionsleder i IT Support, Henrik Elmark, på e-mail henelm@hofor.dk.

Ansøgningsfristen er den 31. juli 2022.

Vi forventer at afholde ansættelsessamtaler løbende, og opfordrer dig derfor til at sende din ansøgning hurtigst muligt.

Forventet ansættelse snarest muligt.

Send din ansøgning ved at klikke på ”Ansøg”

Skriv venligst i din ansøgning, at du har set jobbet hos Jobfinder