"Kundens forlængede arm internt - Virksomhedens ansigt udadtil"

Brænder du for teknisk kundesupport, og kan du optimere processer, der sikrer, at vores mere end 10.000 globale kunder får den bedst mulige kundeoplevelse?

Så er du muligvis vores nye Global customer support manager

Til 'Global Customer Support' har vi brug for dig, der kan skabe sammenhæng, flow og kvalitet i relation til vores kunder. Du kommer til at lede to teknisk stærke og erfarne medarbejdere, og får desuden den faglige/tekniske ledelse af interne salgsingeniører i vores datterselskaber.

Mål & succeskriterier 
Du bliver ansvarlig for virksomhedens processer og systemer, der sørger for en strømlinet, proaktiv, kompetent og effektiv kundeoplevelse. Du får det samlede ansvar for håndtering af kundeordrer og kundesupport world-wide.

Ansvarsområer

  • Sikre og løbende løfte niveauet i kontakten til vores kunder:
  • Let adgang til teknisk højt kvalificeret support for vores kunder på alle hverdage via hotline, mail og chat
  • Opfølgning og 'customer handshakes' på alle reklamationer 
  • Ejerskab på RMA-proces og supportere QA med procesoptimering
  • 8D-proces-deltager og deltagelse i løbende root-cause-analyser
  • Formidle OTD (on time delivery) og ekstern fejlrate til ledergruppen og identificere forbedringer med relevante interessenter.
  • Ejerskab på månedlige customer satisfaction surveys, analyser af svar samt implementering af korrigerende handlinger
  • Administrere og optimere bestillingsprocessen for at sikre effektiv og nøjagtig ordrebehandling
  • Sikre backup-assistance til ordrehåndtering og support til vores datterselskaber, når det er nødvendigt
  • Globalt master data-ejerskab på kunder og prospekter 
  • Forbedre produktivitet, kvalitet og effektivitet i salgsprocesser og -systemer
  • Yde støtte til salgsledere ved overvågning af omsætningen
  • Sikre compliance på eksportkontrol og procedurer 
  • Sikre korrekte og opdaterede leveringsbetingelser.
  • Facilitering et tæt samarbejde mellem Global Customer Service, interne salgsingeniører i hele verden samt sikre at viden deles og dokumenteres som FAQs

Kvalifikationer & erfaring

  • Erfaring med teknisk B2B-support og gerne kendskab til industrielle procesapplikationer
  • Overordnet forståelse af ordre- og salgssystemer samt underliggende processer
  • Ledelseserfaring er en fordel 
  • Erfaring med ERP-systemer (MS AX )
  • Erfaring med CRM og eticketing-systemer (Super Office)
  • Dansk og engelsk i skrift og tale på et professionelt niveau
  • Villighed til nogen rejseaktivitet og til at være en del af et globalt, professionelt team
  • Selvkørende med drive og engagement. Desuden struktureret og robust
  • Teknisk uddannelse – gerne ingeniør
  • Afsluttende eksamen i forretningsadministration en fordel, men ikke et krav

Vi vurderer løbende kandidater til stillingen og lukker stillingen, når det rette match er fundet. 

Vi ser frem til at modtage din ansøgning og CV. Send venligst via "Ansøg". 

Skriv venligst i din ansøgning, at du har set jobbet hos Jobfinder.