Jobbet "Incident Manager" er udløbet.
Se virksomhedens profil
Se virksomheden
Vis flere job i denne kategori
Vis mig flere job
Få de nyeste job i din indbakke
Opret en jobagent nu

Et Incident Management team i et komplekst multisourcing set-up.

Hovedansvarsområdet i Incident Management er håndtering af incidents, og vi har fokus på at indkommende incidents bliver håndteret effektivt, grundigt og sikkert i samarbejde med relevante leverandører og interne teams.

Incident Management teamet er placeret i IT Service Management afdelingen i Danske Spils IT-afdeling. Vi er et dedikeret hold bestående af 8 Incident Managers og 4 studentermedhjælpere og arbejder i dagligdagen ITIL baseret.

Der er en stærk holdånd og ansvarsfølelse i teamet kombineret med en fri omgangstone, her er vi sammen om opgaven og det skal være både sjovt og spændende at være her.

Jobbet er meget alsidigt, her er både dagligt rugbrødsarbejde og komplekse incidents, der kræver forskellige eksperter og leverandører – ofte går det stærkt, og der er også tid til at sætte sig ned og få rundet sagerne ordentligt af.

Dig og dine opgaver.
Som Incident Manager arbejder du med indkommende incidents, opbygning af vidensdatabase og at standardisere processer, hvor det giver værdi.

Teamet er ansvarlig for den daglige drift af hændelser, både de mindre og de mere komplekse. I aften/nattetimer samt weekenden, behandler vi også Emergency Changes, og starter eventuelle Problem-processer op. Derfor er det vigtigt for os, at du nysgerrig, elsker at udforske, og er grundig af natur.

Derudover er det vigtigt, at du:

  • Er en stærk kommunikatør på både dansk og engelsk i tale og skrift, da du skal kunne tage stafetten i pressede situationer, og styre kommunikationen til de forskellige afdelinger og teams i Danske Spil samt til eksterne leverandører.
  • 3 års erfaring inden for Incident management i et ITIL baseret miljø.
  • Har en god teknisk forståelse. 
  • Forstår vigtigheden af vidensdeling og både under og efter hændelser får dokumenteret den gode løsning til resten af gruppen. Vi arbejder med at blive bedre til at standardisere processer og her er knowledge management en vigtig parameter. Er drevet af ansvaret og opgaven og kan disponere over din tid også i en presset situation.

I Incident Management er det vigtigt, at du er hurtig til at reagere og klar til at forfølge vores incidents, når de opstår. Du skal kunne drive løsningen af et incident, også når det bliver svært og de involverede parter peger på hinanden.

Dine primære arbejdsopgaver bliver:

  • Håndtering af incidents, herunder kategorisering, oprettelse af sager og eskalering til relevante leverandører. Det kan for eksempel være at vores Lotto- eller Oddset-app ikke virker.
  • Kommunikation vedrørende nedbrud og fremdrift til interne interessenter og til vores kunder.
  • Hjælpe med at professionalisere vores arbejdsgange yderligere, herunder Major Incident proces, Incident trending og knowledge management.

I Incident Management arbejder vi med håndtering af incidents - og overvågning af vores IT-systemer 24/7/365. Du vil derfor indgå i en fast vagtplan med resten af teamet, hvor du både kommer til at arbejde dag, aften og nat alle ugens dage.

Skriv venligst i din ansøgning, at du har set jobbet hos Jobfinder