Engageret it-supporter

Vi udvider vores tekniske team på it-service management (ITSM) området og søger en engageret it-supporter, der kan spille en central rolle i den daglige drift af vores ITSM-platform. Platformen er en cloud løsning ved BMC og består bl.a. af Helix ITSM, Digital WorkPlace og Smart IT, samtintegrationsplatformen ONEiO.

Drift og udvikling af tværgående systemer og processer
Du vil blive ansat i kontoret Service Management og Styring hvor vi arbejder vi med drift og udvikling af tværgående systemer og processer, der understøtter ITSM-området i skatteministeriet således, at medarbejdere og forretningen får den bedst mulige service, herunder automatisering af arbejdsgange og sagsbehandlingsprocesser.  Vores primære system er Helix ITSM der bruges til interne arbejdsgange for hele driftsorganisationen i Udviklings- og Forenklingsstyrelsen. Via ONEiO har vi integrationer til andre interne systemer samt en lang række af vores eksterne leverandører. Skatteministeriets brugere fejlmelder og bestiller alt vedrørende IT via frontenden ”Mit IT” (BMC Digital WorkPlace), der er en del af Helix systemet.

Selvstyrende team med højt til loftet
Som it-supporter bliver du en del af ITSM Tech teamet. Teamet har det tekniske ansvar for drift og videreudvikling af ITSM-platformen. Vi er et selvstyrende team, som planlægger og udfører de daglige opgaver, der ligger inden for teamets arbejdsområde. I teamet lægger vi stor vægt på at teamånd, ansvarlighed, professionalisme. Vi har en uformel omgangstone, hvor der er plads til alle og en masse godt humør. Vi sætter engagement og gåpåmod højt.

Vi har et tæt samarbejde med dels den øvrige afdeling med næsten 200 mand dedikeret til infrastruktur drift med stort setup på hele infrastrukturen og dermed masser af viden og kompetencer at trække på og lære fra og dels med nogle af samfundets mest spændende projekter.

Dine opgaver vil hovedsageligt ligge inden for følgende områder:

• Brugeroprettelse og generel rettighedsstyring, for at sikre kontinuerlig adgang til systemet for vores mere end 1000 brugere
• Håndtere og løse incidents og service requests relateret til ITSM-platformen
• Oprettelse og vedligehold af bestillingsformularer på vores brugerportal samt bagvedliggende workflows
• Vedligehold af organisationsstruktur og produktkategorisering samt oprettelse og udfærdigelse af systemdokumentation
• Forbedring og automatisering af nuværende arbejdsgange samt indgå i test ved nyudvikling og større opgraderinger

Dine kvalifikationer:
Du har erfaring som eller er nyuddannet it-supporter eller lignende.

Som person er du er hjælpsom, initiativrig og udpræget holdspiller. Du sætter en dyd i at løse opgaverne bedst muligt, og er ikke bange for at byde ind. Du drives af en nysgerrighed for at tilegne dig ny viden og har lyst til at udvikle dig i opgaveudførslen og er gerne spørgelysten.

Det forventes desuden, at du er:

• Glad for rutineprægede opgaver, og kan samtidig være kreativ nok til, at se nye og bedre måder at løse dem på.
• Struktureret i din tilgang til opgaveløsningen
• God til at kommunikere både mundtligt og skriftligt- i øjenhøjde med høj service og godt humør.
• Kendskab til ITIL, herunder særligt incident, change og service request management er en fordel
• Behersker dansk og engelsk i skrift og tale

Du behøves ikke have mange års erfaring - det vigtige for os, er din personlighed og tilgang til dine kommende arbejdsopgaver.

Ansøgning og kontakt
Ansøgning med CV og eksamensbevis bedes sendt via linket ”Ansøg” senest den 2. august 2021. Spørgsmål besvares gerne af kontorchef Jasper Uldal på telefon 72379552. Der vil indgå en logisk test og en personanalyse i ansættelsesforløbet. Der vil blive afholdt 1. samtaler i uger 32 og 33 og 2. samtaler i uge 34 og 35.

Du bliver ansat på overenskomstvilkår i henhold til enhver tid gældende overenskomst for akademikere i staten (AC), overenskomst for kontorfunktionærer, laboranter og It-medarbejdere (HK) eller overenskomst for Fuldmægtige m.fl. (DTS) i Skatteministeriet. Der vil forud for ansættelsen blive indhentet straffeattest.

Skriv venligst i din ansøgning, at du har set jobbet hos Jobfinder.

Du bliver ansat i Skatteministeriet med tilhørende institutioner.

Dit arbejdssted bliver indtil videre? Osvald Helmuts Vej 4, 2000 Frederiksberg.

Skatteministeriets koncern opfordrer alle kvalificerede ansøgere uanset alder, køn, religion eller etnisk tilhørsforhold til at søge stillingen.