Problem Manager

Er du en garvet problemknuser, og vil du være med til at sikre, at vores kunder i Danmarks finansielle sektor aldrig oplever den samme udfordring to gange?

Som vores nye Problem Manager får du en stor berøringsflade og en rolle, der er rig på ansvar og indflydelse. Og som pioner på området får du mulighed for at forme din rolle og grundlægge de processer, der skaber en effektiv og dybdegående problemløsning og en fremragende service for vores kunder.

Velkommen i det nye Solutions Support-team
I teamet får du 7 erfarne kolleger, der alle står klar til at hjælpe, når et akut problem opstår. Mens dine kolleger i teamet sikrer en hurtig håndtering af uforudsete hændelser og finder den optimale løsning, sørger du for at finde kilden til problemet og igangsætte en passende løsning, så der ikke opstår udfordringer igen. Du får derfor en bred kontaktflade, når du samarbejder med kolleger rundt om i organisationen om at yde en bedre service til vores kunder.

Du er drivkraften bag vores dyberegående problemløsning
Som vores nye Problem Manager får du til opgave at specificere det dybereliggende problem bag en hændelse eller udfordring og beskrive løsningens forretningsværdi for kunder og kolleger. Du prioriterer selv din indsats, og du får du også til opgave at være med til at definere de optimale processer for problemløsning og -forebyggelse. Du bidrager til teamet, når du:

• deltager i håndteringen af hændelser for at udlede de underlæggende udfordringer og følger problemet til dørs
• indsamler og viderebringer data til afrapportering om hændelser og problemer til både kunder, tilsyn og ledelse
• deltager i vores task forces til akut problemløsning, som du på sigt eventuelt også kan få ansvar for at lede
• varetager kontakten med eksterne konsulenter.

Erfaren problemknuser med gode kommunikative evner
Du er en dygtig kommunikatør, og din gennemslagskraft og vedholdenhed betyder, at du altid er klar til at tale din sag, tage diskussionen og træffe en beslutning. Samtidig betyder din evne til at navigere på alle niveauer af organisationen, at du formår at sælge dine idéer og få dine kolleger med ombord. Du sætter en ære i at finde den løsning, der får enderne til at gå op for både kunder og kolleger. Du har:

• mindst 2 års erfaring som Problem Manager eller fra en lignende stilling, eksempelvis som Incident Manager
• minimum afsluttet en ITIL Foundation
• erfaring med enterprise-software eller andre komplekse IT-systemer
• solide analytiske evner og en evidens-baseret tilgang til problemløsning
• relevant videregående it uddannelse.

Vil du sætte dine kompetencer i spil hos os?
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Jesper Mouritzen, på +45 6169 9494 eller mail jem@vp.dk. Tiltrædelse er i oktober, og ansøgningsfristen er d. 10. august 2017. Du søger stillingen online.

Skriv venligst i din ansøgning, at du har set jobbet hos Jobfinder