Vi søger datadreven Operations Manager

1 dag tilbage

Virksomhed
Arbejdssted
København Ø
Oprettet
24. januar 2017
Udløber
23. februar 2017
Ref
84225
Kontakt
Peder Skjalm Lissner - Tlf: 2020 0428
Jobtype
Fastansættelse

Saxo søger datadreven Operations Manager

Er du kundefokuseret og i stand til at bruge data til udvikling af Saxos kundeservice og forsyningskæde? Har du lyst til en aktiv rolle i internationaliseringen af Saxo? Så har vi jobbet.

Hos Saxo gør vi det muligt at skabe og opleve litteratur og læring - sæt ordet frit.

Saxo er blandt Danmarks største webshops, og vi har i mere end 50 år arbejdet for at bringe forfattere og læsere tættere sammen. Saxos forretningsområder og ambitioner strækker sig traditionelt set fra salg af bøger i alle formater og helt tilbage til skabelsen af indhold - kort sagt, hele værdikæden! Datadrevet innovation er et naturligt omdrejningspunkt og en del af Saxos dna. Det er gennem vores fokus på innovation, at Saxo konstant identificerer og indfrier nye potentialer.

Om jobbet
Vi søger en Operation Manager, som sammen med support-afdelingen kan levere fremragende kundeoplevelser. Succeskriterierne for dig vil være, at du og dit team effektivt leverer mere end kunderne forventer, samt at du konstant og vedholdende arbejder på at optimere og forbedre vores kundeservice og forsyningskæde i samarbejde med vores eksterne samarbejdspartnere inden for fulfillment og distribution.

Afdelingen består af 14 medarbejdere i kundeservice og logistik placeret i København og i London. Teamet håndterer kundehenvendelser på telefon, chat og e-mail om bøger og digital indhold baseret på ’state of the art’ teknologiske værktøjer som bl.a. Zendesk og MindTouch og sikrer, at vores forsyningskæde fungerer i dagligdagen og fortsat udvikles.

Dit ansvarsområde vil være:

  • Ejerskab og optimering af Saxos samlede forsyningskæden baseret på intelligent dataanvendelse, BI og datadrevne beslutninger
  • Alle kundehenvendelser i Saxo, herunder analyser og kundereviews, der sætter kunden i fokus hos alle i Saxo
  • Udvikling og vedligeholdelse af procedurer, politikker og standarder
  • Sikre at Saxos samarbejdspartnere i forsyningskæden leverer i henhold til de aftalte SLA’er og planlægge kapacitetsbehov i samarbejde med disse.
  • Lagerstyring og optimering
  • Design, test og implementering af It-mæssige forbedringer og processer på tværs af forretningen og med eksterne samarbejdspartnere

Det er naturligvis dit ansvar, at afdelingen i København og London leverer i forhold til fastsatte mål og succeskriterier. Du lede en passioneret support-afdeling, hvor du er ansvarlig for at motivere og udvikle afdelingens medarbejdere og indføre de nødvendige ledelsessystemer som f.eks. tavlemøder og KPI-systemer.

Dit ansvar dækker over Saxos selvudgiverplatform, e-commerce shop og Saxo Read-app.

Vi forventer i 2017, at vores forretning bliver international, hvor du vil spille en central rolle i forhold til at understøtte denne ekspansion med hensyn til ressourcer, systemer, organisering og skalering.

Du vil referere til selskabets CFO.

Om dig
Du har gerne et par års erfaring fra en lignende lederstilling og har indblik og forståelse for at drive forbedringer i en forsyningskæde baseret dels på en tæt dialog med eksterne samarbejdspartnere og dels på data, BI og it løsninger.

Du er indstillet på, at arbejdet fylder meget i din tilværelse og yder altid en ekstra indsats for, at du og Saxo bliver en succes. Du er resultatorienteret og motiveres af at tage handling på såvel små som store forbedringstiltag samtidigt med, at du evner at se ’det store billede’ og tænke holistisk og strategisk.

Som leder trives du med et højt tempo, men evner også at motivere og inddrage dine medarbejdere både i dagligdagen og i forhold til Saxos vision og strategi.

Her ud over lægger vi vægt på at

  • Du har forståelse for kundernes behov og understøtter dette med de nyeste teknologier inden for, customer service platforme og -software, sociale medier og supply chain management.
  • Du har erfaring med performance management ifm en forsyningskæde og brug af BI værktøjer
  • Du har en god it-mæssig forståelse og ser det som en naturlig del af dit job at have et tæt samarbejde med it afdelingen
  • Du har gode kommunikationsegenskaber både internt og eksternt, herunder også på engelsk
  • Du er vedholdende og struktureret i din arbejdsstil og trives med at optimere processor

Det er en fordel, hvis du har e-commerce erfaring
 

Ansøgningsfrist, tiltrædelse etc.
Vi tilbyder en udfordrende og udviklende stilling i en succesfuld virksomhed, der stadig er præget af den oprindelige iværksætterånd. Du vil opleve stor medarbejderinvolvering og engagement, og at samarbejde, videndeling og arbejdsglæde er vigtige fælles værdier - og hvor din succes gør en væsentlig forskel for forretningen.

Vores kontor ligger centralt på Strandboulevarden 89 på Østerbro i København tæt på Nordhavn station.

Hvis stillingen har din interesse, hører vi meget gerne fra dig snarest. Samtaler afholdes løbende. Tiltrædelse sker snarest.

Send din ansøgning og CV snarest muligt via saxo.workable.com. Har du spørgsmål kan du kontakte CFO Peder Skjalm Lissner på +45 2020 0428.

Skriv venligst i din ansøgning, at du har set jobbet hos Jobfinder