Product Support Manager

Virksomhed
Arbejdssted
Aarhus
Oprettet
23. september 2016
Udløber
23. oktober 2016
Ref
81288
Kontakt
Frank Sonne - Tlf: +45 8943 2000
Jobtype
Fastansættelse

Product Support Manager til Defence

Brænder du for at gøre en forskel, og vil du være med til at øge vores kunders værdi af deres it-systemer? Systematic søger en ansvarsfuld person, der er kundefokuseret, og vil gøre alt for at give vores kunder den bedste oplevelse i brugen af Systematics Defence-produkter.

Jobbet
Som Support Manager i Defence bliver du omdrejningspunkt i at tegne og definere, hvordan vores fremtidige Product Support-funktion skal organiseres, og hvordan vi bedst servicerer vores kunder og sikrer, at information fra vores kunder bruges effektivt til at udvikle produktet med den rigtige funktionalitet i unik kvalitet.

Dine arbejdsområder vil være centreret om:

  • Varetage vores centrale Helpdesk-funktion i Product Support både via telefon, trouble ticket system og e-mails
  • Prioritere og strukturere den daglige support af indkomne sager og opfølgning på igangværende sager
  • Foretage analyse af problemer, finde årsager og fremkomme med løsninger
  • Sikre at alle kunder får en professionel behandling med hurtig respons og effektiv implementering af løsninger i henhold til servicemål og aftaler.
  • Opbygge viden om kundebehov og sikre effektiv koordinering med produktledelse og udviklingsfunktion for at sikre langsigtede løsninger i produkterne
  • Sikre udstedelse af licenser og licensstyring af produkterne
  • Sikre release og distribution af produktversioner - internt såvel som eksternt
  • Samarbejde omkring udvikling og implementering af Cherwell ITSM system

Dine kompetencer og din personlighed
Vi forventer, at du har en it-teknisk baggrund som ingeniør, datamatiker eller lignende og at du har erfaring med support af it-systemer. Kendskab til Defence-domænet og C4I-produkter er vigtigt for os, men ikke et krav. Du har konkrete erfaringer med it-support og brug af Service Management værktøjer. Du taler og skriver dansk og engelsk på et højt niveau, og du er vant til at kommunikere effektivt med mange forskellige parter både hos kunden og internt i virksomheden.

Du skal være udadvendt, god til kommunikation og kunne opbygge gode relationer i tæt samarbejde med kunder, produktledere, softwareudviklere og testere. Du skal være løsningsorienteret og være god til at holde mange bolde i luften på samme tid uden at miste fokus. Du har en robust personlighed, og du er i stand til at udvise tålmodighed og vedholdenhed på samme tid. Samtidig sætter du en ære i, at kunder får en god oplevelse uanset hvad de henvender sig om, og du evner at sørge for, at alle kundehenvendelser bliver afsluttet på bedste vis.

Systematic tilbyder
Vores it-løsninger gør det enklere for brugerne at træffe kritiske beslutninger. Inden for forsvaret og i sundhedsvæsnet gælder det ofte beslutninger, som kan handle om liv eller død. I både den private og den offentlige sektor skal vores løsninger håndtere store mængder data, som for eksempel på biblioteksområdet med mere end 50 mio. udlån årligt. For at fortsætte udviklingen af løsninger, der har kundernes tillid, udfordrer vi derfor løbende hinanden, vores arbejdsprocesser og teknologier. Vi har en offensiv uddannelsespolitik med definerede karriereveje og interne proaktive Knowledge Networks.  

Vi er fokuseret på hele tiden at gøre alting bedre. Vores unikke kombination af de stærke principper fra CMMI og de bedste aspekter af Lean og Scrum gør os i stand til at udvikle pålidelige løsninger af høj kvalitet til vores kunder og levere til aftalt tid og pris. Vi arbejder i teams, og mange af vores teams inkluderer fuldt integrerede sourcede teammedlemmer.

Vi prioriterer en fornuftig balance mellem arbejdsliv og privatliv, og vores agile tilgang giver dig god mulighed for langt hen ad vejen selv at planlægge dine arbejdsopgaver og arbejdstid. Vi vægter desuden det sociale sammenhold på arbejdspladsen og har en meget aktiv personaleforening.

Da vi også arbejder på sikkerhedsklassificerede projekter, skal alle medarbejdere i Systematic sikkerhedsgodkendes. Læs mere på systematic.com/clearance.

Spørgsmål og ansøgningsprocedure
Hvis du har spørgsmål, så ring gerne til Director Frank Sonne på + 45 8943 2000. Søg stillingen via "Ansøg" linket her på siden.

Ansøgningsfrist: Vi indkalder til samtaler løbende.

Arbejdssted: Aarhus

Starttidspunkt: Efter aftale

Vi ser frem til at høre fra dig.

Skriv venligst i din ansøgning, at du har set jobbet hos Jobfinder